Domande frequenti (FAQ)

1. Dove possono essere recapitati gli acquisti?

Gli ordini conclusi attraverso quorzeltra.com sono destinati unicamente a indirizzi situati nel territorio italiano.

2. Quali regole determinano il costo della consegna?

Quando il valore dei prodotti è inferiore a 161,20 €, alla spedizione standard si applica una tariffa di 9,20 €.

Per un valore dei prodotti pari o superiore a 161,20 €, la spedizione standard non prevede costi.

La verifica della soglia avviene considerando il totale della merce dopo la deduzione degli eventuali sconti e senza includere le spese di trasporto.

Per il singolo ordine si applica l’importo indicato nel riepilogo del checkout prima della trasmissione definitiva dell’acquisto.

3. Entro quale intervallo è previsto il ricevimento dell’ordine?

Per le consegne in Italia, il periodo complessivamente stimato è compreso tra 9 e 14 giorni.

L’indirizzo di destinazione e le attività logistiche necessarie al trasporto possono incidere sulla durata effettiva della consegna.

4. Quali circuiti possono essere usati per pagare?

In funzione delle opzioni disponibili nella fase di checkout, il pagamento può essere effettuato attraverso i seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Per ciascun acquisto sono utilizzabili esclusivamente le modalità effettivamente visualizzate nella pagina di pagamento.

5. Quando viene registrata l’accettazione dell’acquisto?

Una volta completata la procedura sul sito e ottenuta l’autorizzazione relativa allo strumento di pagamento scelto, la conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail comunicato dal cliente.

6. Un ordine trasmesso può essere corretto o cancellato?

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inoltrate al servizio clienti appena possibile.

La possibilità di intervenire viene determinata in base allo stato di preparazione o di spedizione raggiunto dall’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

7. In che modo il consumatore può comunicare il recesso?

Il consumatore può notificare la propria decisione di sciogliere il contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Le procedure applicabili sono descritte nell’informativa sul diritto di recesso e nella politica relativa a resi e rimborsi consultabili su quorzeltra.com.

8. Quali requisiti si applicano ai resi previsti dal marchio?

Il termine stabilito da quorzeltra per presentare una richiesta di reso è di 14 giorni di calendario dalla data di consegna e non prosegue oltre tale periodo.

La richiesta deve essere comunicata entro la scadenza indicata. L’articolo deve essere privo di utilizzo, non montato e corredato di ogni componente e accessorio originariamente fornito.

Quando le circostanze lo consentono ragionevolmente, il prodotto deve essere protetto mediante la confezione originale.

Questi requisiti non riducono il diritto legale di recesso e non incidono sui rimedi riconosciuti in presenza di beni difettosi o non conformi.

9. A chi spettano l’organizzazione e il costo del trasporto di ritorno?

Per il recesso o per la restituzione di un articolo che non presenta difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede all’invio del prodotto e sostiene le relative spese.

Se viene accertato un difetto di conformità, un errore relativo all’articolo consegnato oppure un danno verificatosi durante il trasporto, i costi necessari al rientro del bene sono posti a carico del titolare del marchio.

10. Quali sono le tempistiche relative al rimborso?

Dopo l’arrivo del reso e la verifica dell’articolo, l’attività interna necessaria al rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo viene riaccreditato attraverso lo stesso mezzo di pagamento adoperato per l’ordine, salvo che sia stata concordata una modalità differente.

I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile dipendono dalle procedure tecniche del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, continuano ad applicarsi i termini stabiliti dalla normativa vigente.

11. Quali elementi definiscono l’articolo oggetto dell’acquisto?

Nella pagina relativa a ciascun prodotto sono riportati i dati disponibili riguardanti misure, materiali, elementi inclusi nella confezione, utilizzo ed eventuali indicazioni per il montaggio.

Il contenuto dell’ordine è determinato dalle caratteristiche pubblicate nella scheda dell’articolo selezionato.