1. Dove effettuiamo le consegne?
Gli ordini effettuati su quorzeltra.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo indicato al momento dell’ordine sia corretto e completo. Dati inesatti, incompleti o relativi a un indirizzo non raggiungibile possono comportare ritardi o impedire la consegna.
2. Quali sono i costi di spedizione?
Per ordini di importo inferiore a 161,20 €, la spedizione standard ha un costo di 9,20 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 161,20 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escluse le spese di spedizione.
Il costo definitivo viene sempre indicato nel riepilogo del checkout prima dell’invio dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Per le consegne in Italia, il tempo complessivo stimato è generalmente di 9–14 giorni, salvo diverso termine indicato nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, all’attività del vettore, alle esigenze logistiche o a circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardi significativi, il cliente verrà informato non appena possibile.
4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
In base alle opzioni disponibili al momento del checkout, possono essere accettati i seguenti circuiti:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Per ciascun ordine sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante il checkout.
La disponibilità può variare in funzione del dispositivo, del Paese, della valuta e del prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando si considera confermato l’ordine?
Al termine della procedura di acquisto e dopo l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout.
L’e-mail automatica iniziale può costituire esclusivamente conferma della ricezione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando quorzeltra invia un’espressa conferma di accettazione dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile a:
È opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del cliente e la modifica richiesta oppure la volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine. Se la preparazione non può più essere interrotta o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili.
Resta in ogni caso salvo il diritto legale di recesso previsto per il consumatore, secondo la relativa politica di recesso, resi e rimborsi.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a:
È consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
-
prodotto interessato;
-
chiara dichiarazione della volontà di recedere.
Il recesso è esercitato tempestivamente se la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni e non richiede una preventiva approvazione di quorzeltra.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
Il termine per comunicare il recesso e quello per restituire il prodotto sono quindi distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il diritto legale di recesso non è subordinato al fatto che il prodotto sia completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura della confezione, una ragionevole ispezione o il montaggio strettamente necessario alla verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione superiori a quanto necessario per verificare il bene.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta, elementi di montaggio e confezione originale ancora disponibile.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché venga utilizzato un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, quorzeltra non prevede un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come si effettua la restituzione?
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunicherà via e-mail:
-
le istruzioni per la restituzione;
-
l’indirizzo autorizzato per il reso;
-
gli eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
-
le eventuali istruzioni specifiche per prodotti voluminosi.
Non devono essere utilizzati come indirizzo di reso, salvo espressa autorizzazione scritta, l’indirizzo aziendale pubblicato sul sito, quello riportato sulla confezione, l’indirizzo del mittente o altri magazzini o fornitori individuati autonomamente.
L’indirizzo indicato nella sezione “Assistenza” è esclusivamente un indirizzo aziendale e di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo di reso.
Prodotti privi di difetti spedibili con servizio standard
Per i prodotti privi di difetti che possono essere restituiti tramite un normale servizio di spedizione, il cliente provvede autonomamente a:
-
scegliere il vettore;
-
imballare il prodotto;
-
acquistare e pagare la spedizione;
-
consegnare il pacco al vettore;
-
conservare la prova di spedizione;
-
comunicare a quorzeltra il vettore utilizzato e il numero di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
Si raccomanda una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alle dimensioni del prodotto e, ove opportuno, assicurata.
I costi diretti di restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Prodotti voluminosi
Alcuni mobili, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti tramite un comune servizio postale.
In questi casi, il cliente deve contattare studio@quorzeltra.com, ricevere le istruzioni e l’indirizzo autorizzato, richiedere uno o più preventivi a vettori idonei e trasmetterli a quorzeltra.
La spedizione non deve essere confermata né pagata prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Una volta approvato il preventivo, il cliente organizza il trasporto e trasmette la relativa fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Poiché, allo stato attuale, nelle pagine prodotto non è indicato preventivamente il costo o una ragionevole stima del costo di restituzione dei prodotti voluminosi, tali costi non vengono automaticamente posti a carico del consumatore.
Quorzeltra rimborserà il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto oppure potrà indicare un proprio vettore o organizzare direttamente il ritiro.
Qualora in futuro venga chiaramente indicato prima dell’acquisto il costo o una ragionevole stima massima della restituzione, il consumatore potrà essere tenuto a sostenerlo nei limiti di quanto preventivamente comunicato, conformemente alla normativa europea applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto o non corrisponde all’ordine, i costi necessari per la restituzione non sono a carico del cliente.
Quorzeltra potrà, a seconda del caso:
-
fornire un’etichetta prepagata;
-
indicare un vettore autorizzato;
-
organizzare il ritiro;
-
approvare e rimborsare il costo della spedizione;
-
concordare un’altra soluzione appropriata.
Il cliente non deve sostenere autonomamente spese per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati senza aver prima ricevuto istruzioni scritte dal servizio clienti.
10. Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto;
-
gli altri pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
-
ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla data in cui quorzeltra viene informata della decisione di recedere.
Quorzeltra può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente fornisce una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le necessarie verifiche, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi di effettiva disponibilità dell’importo dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove posso consultare le caratteristiche dei prodotti?
La pagina di ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative, a seconda del prodotto, a:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
colori e finiture;
-
componenti inclusi;
-
modalità di utilizzo;
-
eventuali istruzioni di montaggio;
-
peso, quando disponibile;
-
altre caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’ordine è determinato dalle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze minori non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione o presenti un difetto di conformità.
12. Come contattare il servizio clienti?
Per informazioni relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: quorzeltra
Sito web: quorzeltra.com
E-mail: studio@quorzeltra.com
Telefono: +1 (815) 364-9946
Indirizzo aziendale e di contatto:
7427 Birch Dr
Wonder Lake, IL 60097
USA
Importante: questo indirizzo è esclusivamente l’indirizzo aziendale e di contatto del venditore e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti, salvo espressa autorizzazione scritta.
L’indirizzo autorizzato per il reso viene comunicato tramite studio@quorzeltra.com.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso