Politica di annullamento degli ordini

1. Quando è possibile cancellare un ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora in preparazione o spedito

La cancellazione può essere effettuata se la preparazione non è ancora iniziata e l’ordine non è stato affidato al vettore.

In caso di cancellazione confermata, viene disposto il rimborso integrale dell’importo pagato.

Ordine già in preparazione o spedizione

Se la lavorazione è già iniziata o il prodotto è stato inserito nel processo di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto legale di recesso o avvalersi delle condizioni previste dalla politica relativa a resi, sostituzioni e rimborsi.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a:

studio@quorzeltra.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine, è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di cancellazione.

Dopo la ricezione della comunicazione, viene verificato lo stato dell’ordine.

3. Conferma della cancellazione

L’ordine si considera cancellato esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite e-mail.

La sola trasmissione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione o l’interruzione dell’ordine.

4. Rimborso dell’ordine cancellato

Dopo la conferma della cancellazione, l’elaborazione interna del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario.

Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o tempi più lunghi, in base alle procedure del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.