Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di cancellazione viene determinato in base alla fase operativa in cui si trova l’ordine al momento della ricezione della comunicazione.

Ordine non ancora sottoposto a preparazione o consegnato al trasportatore

La cancellazione può essere registrata se le attività di preparazione non sono iniziate e la spedizione non è stata affidata al vettore.

La conferma della cancellazione comporta il rimborso integrale della somma versata per l’ordine.

Ordine in preparazione o già inserito nel processo di trasporto

L’interruzione potrebbe non risultare possibile qualora la lavorazione sia già cominciata o gli articoli siano stati immessi nel circuito di spedizione.

Dopo il ricevimento dei prodotti, il cliente può ricorrere, quando ne sussistono le condizioni, al diritto legale di recesso oppure alle disposizioni contenute nella politica su restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

Nessuna previsione della presente politica riduce i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della domanda di cancellazione

La comunicazione deve essere inoltrata appena possibile al seguente indirizzo:

studio@quorzeltra.com

Per identificare l’acquisto e valutare la richiesta, il messaggio deve riportare:

il numero dell’ordine;
il nome utilizzato al momento dell’acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la ragione della cancellazione richiesta.

Dopo l’arrivo della comunicazione viene accertato lo stato operativo dell’ordine interessato.

3. Perfezionamento della cancellazione

Un ordine viene considerato cancellato soltanto quando il cliente riceve una conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della domanda, senza la successiva conferma, non modifica automaticamente lo stato dell’ordine e non ne determina l’interruzione.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine cancellato

In seguito alla conferma della cancellazione, l’elaborazione interna del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

Salvo che venga concordata una soluzione differente, il riaccredito viene disposto mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento iniziale.

Dopo l’avvio del rimborso, la disponibilità della somma sul conto del cliente può richiedere altri 1-3 giorni lavorativi o un intervallo superiore, in funzione delle procedure del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto di credito coinvolto.