1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite quorzeltra e il sito quorzeltra.com.
Si applica ai clienti che acquistano in qualità di consumatori, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Restano in ogni caso impregiudicati:
- il diritto legale di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati;
- ogni altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, quorzeltra non prevede un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, ove previsto dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il prodotto sono quindi due periodi distinti.
3. Come richiedere un reso o esercitare il recesso
La richiesta deve essere inviata a:
È consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- chiara dichiarazione della volontà di recedere o restituire il prodotto.
In caso di recesso legale, non è necessario fornire alcuna motivazione.
Il recesso si considera esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata entro il periodo di 14 giorni e non richiede l’approvazione preventiva di quorzeltra.
Il servizio clienti comunicherà via e-mail:
- la conferma di ricezione della richiesta;
- le istruzioni per il reso;
- l’indirizzo fisico autorizzato;
- gli eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
- eventuali istruzioni specifiche per prodotti voluminosi o pesanti.
Un eventuale ritardo nella risposta del servizio clienti non pregiudica un recesso validamente comunicato nei termini di legge.
4. Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo aziendale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente un indirizzo di reso.
Salvo espressa autorizzazione scritta, il cliente non deve spedire il prodotto:
- all’indirizzo aziendale indicato nei recapiti;
- all’indirizzo del mittente riportato sulla confezione;
- a magazzini o fornitori individuati autonomamente;
- a indirizzi diversi da quello comunicato dal servizio clienti.
L’indirizzo autorizzato per la restituzione viene fornito tramite:
Una spedizione effettuata verso un indirizzo non autorizzato potrebbe non essere ricevuta, identificata correttamente o gestita nei tempi previsti.
5. Spedizione del reso
Salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno.
Il cliente deve:
- scegliere un vettore adeguato;
- verificare che il servizio sia compatibile con dimensioni, peso e valore del prodotto;
- imballare correttamente il bene;
- affidarlo al vettore entro il termine applicabile;
- conservare la ricevuta o il documento di trasporto;
- conservare la prova della data di spedizione;
- comunicare a quorzeltra il vettore utilizzato e il numero di tracciamento.
Il numero di tracciamento o il documento di trasporto deve essere inviato a:
È consigliabile indicare anche il numero dell’ordine e il prodotto restituito.
Si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile, con prova di consegna e, quando opportuno, assicurato.
Per i prodotti privi di difetti, quorzeltra non fornisce normalmente un’etichetta di reso prepagata.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità analoghe a quelle ragionevolmente consentite in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedenti quanto necessario per tale verifica.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di:
- componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta ed elementi di montaggio;
- confezione originale ancora disponibile.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Eventuali componenti mancanti, danni derivanti da un imballaggio inadeguato o un utilizzo eccedente quanto necessario potranno essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
7. Costi di restituzione
7.1 Prodotti privi di difetti
Per i prodotti privi di difetti restituibili tramite un normale servizio postale o di spedizione, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il cliente sceglie il vettore, organizza e paga la spedizione e comunica a quorzeltra il numero di tracciamento.
Quorzeltra non applica commissioni amministrative per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Resta salva l’eventuale responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore del prodotto nei casi previsti dalla legge.
7.2 Prodotti voluminosi o non restituibili tramite posta ordinaria
Alcuni mobili, per peso, dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti tramite un comune servizio postale.
Prima di organizzare la spedizione, il cliente deve contattare:
Quorzeltra comunicherà l’indirizzo autorizzato, le istruzioni di imballaggio, gli eventuali requisiti di movimentazione e le informazioni utili per richiedere un preventivo a un vettore idoneo.
Poiché attualmente il costo, o una ragionevole stima del costo di restituzione dei prodotti voluminosi, non è indicato nelle relative pagine prodotto, tali costi non vengono automaticamente posti a carico del consumatore.
In questi casi:
- il cliente richiede uno o più preventivi a vettori idonei;
- il preventivo viene inviato a studio@quorzeltra.com;
- quorzeltra approva per iscritto un costo ragionevole;
- il cliente organizza la spedizione;
- il cliente trasmette fattura, ricevuta o documento di trasporto;
- quorzeltra rimborsa il costo preventivamente approvato.
In alternativa, quorzeltra può indicare un proprio vettore o organizzare direttamente il ritiro.
Il cliente non deve sostenere costi relativi alla restituzione di un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto conferma scritta.
Qualora in futuro venga indicato chiaramente prima dell’acquisto il costo di restituzione o una ragionevole stima massima, il consumatore potrà essere tenuto a sostenerlo nei limiti di quanto preventivamente comunicato.
7.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che un prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- è incompleto;
- non corrisponde a quanto ordinato;
i costi necessari per la restituzione non sono a carico del cliente.
In base al caso concreto, quorzeltra potrà:
- fornire un’etichetta prepagata;
- indicare un vettore autorizzato;
- organizzare il ritiro;
- approvare preventivamente un costo di spedizione;
- rimborsare un costo preventivamente autorizzato;
- concordare un’altra soluzione appropriata.
Il cliente non deve sostenere o anticipare costi senza aver prima ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.
8. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Il problema deve essere segnalato a:
È consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- indicazione del prodotto interessato;
- fotografie del prodotto, quando ragionevolmente disponibili;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Le fotografie possono facilitare la valutazione della richiesta, ma la loro mancata disponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Il rimedio applicabile dipende dalla natura del difetto, dalla possibilità di ripristinare la conformità e dalle norme inderogabili in materia di garanzia legale.
9. Cambi di variante o prodotto
Quorzeltra non effettua normalmente cambi diretti richiesti per motivi personali, ad esempio per:
- colore;
- misura;
- modello;
- variante;
- prodotto differente.
In questi casi, il cliente può esercitare il diritto di recesso, restituire il prodotto secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo ordine è indipendente dal rimborso del prodotto restituito.
Resta impregiudicato il diritto alla sostituzione nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
10. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, quorzeltra rimborsa:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- gli altri pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui quorzeltra viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Quorzeltra può sospendere il rimborso fino a quando:
- riceve il prodotto restituito; oppure
- il consumatore fornisce una prova adeguata dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le necessarie verifiche, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di effettiva disponibilità dell’importo dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Eventuali riduzioni dovute alla diminuzione di valore del prodotto saranno comunicate e motivate al consumatore.
11. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, l’esclusione può riguardare beni:
- realizzati su misura;
- chiaramente personalizzati;
- prodotti sulla base di specifiche individuali fornite dal consumatore;
- appartenenti ad altre categorie espressamente escluse dalla legge.
L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima della conclusione dell’ordine.
La semplice apertura della confezione, il montaggio necessario alla verifica del prodotto o una ragionevole ispezione non costituiscono automaticamente motivo di esclusione del diritto di recesso.
12. Recapiti
Per comunicazioni relative a recesso, resi, sostituzioni, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: quorzeltra
Sito web: quorzeltra.com
E-mail: studio@quorzeltra.com
Telefono: +1 (815) 364-9946
Indirizzo aziendale e di contatto:
7427 Birch Dr
Wonder Lake, IL 60097
USA
Importante: l’indirizzo sopra indicato è esclusivamente l’indirizzo aziendale e di contatto del venditore e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti, salvo espressa autorizzazione scritta.
Per ricevere l’indirizzo autorizzato per il reso, contattare:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso