1. Recesso previsto dalla legge e restituzione commerciale
Chi acquista in qualità di consumatore mediante un contratto concluso a distanza può esercitare il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa italiana applicabile.
La volontà di sciogliere il contratto deve essere comunicata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto. Non è richiesto indicare il motivo della decisione.
Anche la possibilità di restituzione riconosciuta dal marchio quorzeltra termina dopo 14 giorni di calendario dalla consegna. Oltre tale intervallo non è previsto un ulteriore periodo di reso commerciale.
Le regole stabilite dal marchio per le restituzioni non sostituiscono e non riducono:
- il diritto legale di recesso;
- le tutele previste in caso di difetto di conformità;
- le ulteriori garanzie attribuite dalla normativa applicabile.
Per accedere alla restituzione prevista dal marchio devono essere rispettati tutti i seguenti requisiti:
- la richiesta deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla consegna;
- l’articolo non deve essere stato utilizzato né assemblato;
- ogni componente deve essere presente, integro e in condizioni corrette;
- tutti gli accessori forniti originariamente devono accompagnare il prodotto;
- la confezione originale deve essere impiegata quando ciò risulti ragionevolmente possibile.
Nei casi ammessi dalla legge, gli articoli prodotti individualmente o realizzati sulla base di specifiche indicazioni del cliente possono essere esclusi dalla disciplina di restituzione predisposta dal marchio.
Restano inalterati i diritti relativi ai difetti del bene e le altre garanzie previste dalla legge.
2. Articoli non conformi, danneggiati, incompleti o errati
Qualora il bene ricevuto presenti una mancanza di conformità, abbia subito danni durante il trasporto, sia privo di uno o più elementi oppure differisca da quello acquistato, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
In presenza delle condizioni previste dalla legge, possono essere richiesti:
- la riparazione;
- la sostituzione;
- una riduzione del prezzo;
- il rimborso.
Per rendere più agevole l’esame della segnalazione, è opportuno allegare:
- fotografie dell’articolo interessato;
- immagini della confezione impiegata per la consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
L’invio della comunicazione in un momento successivo non comporta la perdita dei diritti attribuiti dalla legge.
3. Spedizione del reso e ripartizione delle spese
Il soggetto tenuto a sostenere i costi di restituzione viene individuato in base alla causa del reso.
Quando il cliente esercita il recesso o restituisce un prodotto privo di difetti, provvede autonomamente a:
- scegliere il servizio postale o il vettore;
- predisporre e inviare la spedizione di ritorno;
- pagare i costi diretti collegati alla restituzione.
Se viene accertato un difetto di conformità, le spese necessarie per il rientro del bene o per l’invio di un prodotto sostitutivo restano a carico del titolare del marchio.
La stessa attribuzione dei costi opera quando viene verificato un errore nella fornitura o un danno prodotto durante il trasporto.
Qualora le dimensioni dell’articolo ne impediscano la restituzione mediante un comune servizio pacchi, una stima delle spese dirette di rientro viene resa nota prima della conclusione dell’acquisto, nei casi richiesti dalla normativa applicabile.
4. Sostituzioni e acquisto di una variante differente
Non viene effettuato un cambio diretto quando la richiesta dipende dalla preferenza del cliente per un colore, una misura, un modello o una variante diversa.
Chi intende acquistare un altro articolo può restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni della presente politica e, successivamente, trasmettere un nuovo ordine.
In caso di difetto accertato, danno derivante dal trasporto o consegna di un articolo errato, la sostituzione può essere eseguita entro i limiti e alle condizioni stabilite dalla legge.
5. Esecuzione del rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, l’attività interna relativa al rimborso viene di regola avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
In assenza di un accordo differente, il riaccredito viene disposto attraverso lo stesso strumento utilizzato per pagare l’ordine originario.
La data in cui l’importo risulta effettivamente disponibile dipende dai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso, il rimborso viene trattato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
L’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente fornisce una prova adeguata dell’avvenuta spedizione di ritorno, tenendo conto dell’evento che si verifica per primo.
6. Eventuale riduzione del valore del prodotto
Se il bene perde valore a seguito di una manipolazione o di un utilizzo superiori a quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione può essere considerata nei limiti consentiti dalla legge.
Questa previsione non incide sul diritto legale di recesso e non riduce le tutele applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.
7. Recapiti
Le richieste riguardanti recesso, restituzione, sostituzione o rimborso possono essere inviate utilizzando i seguenti riferimenti:
Marchio: quorzeltra
Sito web: quorzeltra.com
E-mail: studio@quorzeltra.com
Telefono: +1(815)364-9946
Indirizzo:
7427 Birch Dr
Wonder Lake, IL 60097
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso