Politica sulle spedizioni

1. Area di consegna

Gli ordini effettuati su quorzeltra.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia e serviti dal vettore incaricato.

Al momento non vengono effettuate consegne verso altri Paesi o territori.

Per prodotti che, per peso, dimensioni o caratteristiche, non possono essere gestiti tramite i normali servizi di spedizione pacchi, la consegna potrebbe non essere disponibile presso caselle postali, locker, punti di ritiro automatizzati o destinazioni analoghe.

2. Modalità e costi di spedizione

Per le consegne in Italia è disponibile esclusivamente la spedizione standard.

Le tariffe applicate sono:

ordini di valore inferiore a 161,20 €: spedizione 9,20 €;
ordini di valore pari o superiore a 161,20 €: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.

Il costo definitivo viene sempre indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine.

La spedizione può essere affidata automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni e delle esigenze operative.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo è già compreso nel tempo complessivo di consegna indicato di seguito e non deve essere aggiunto separatamente.

Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati ricevuti il primo giorno lavorativo successivo.

Una volta affidata la spedizione al vettore, le relative informazioni vengono comunicate al cliente tramite e-mail.

4. Tempi di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 9–14 giorni, comprensivo sia della preparazione dell’ordine sia del trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data di consegna specifica, tale intervallo deve intendersi come una stima e non come un termine garantito.

Le informazioni pubblicate sul sito, nel checkout e in Google Merchant Center devono riportare in modo coerente il medesimo intervallo stimato di 9–14 giorni.

In caso di ritardo significativo rispetto al periodo indicato, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e costi di importazione

Tutti gli importi presenti sul sito sono espressi in euro (€).

Ove previsto dalla normativa applicabile, i prezzi comprendono l’IVA dovuta in Italia.

Al cliente non vengono richiesti dazi, imposte d’importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi eventualmente indicati prima della conferma dell’ordine.

Gli eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio e non comportano ulteriori pagamenti alla consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Non appena disponibili, il numero di tracciamento e le informazioni relative alla spedizione vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

L’attivazione iniziale del tracciamento nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.

Il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine qualora:

il tracciamento non venga aggiornato per oltre 48 ore; oppure
la consegna non avvenga entro il periodo stimato di 9–14 giorni.

7. Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non consegnati

Fino al momento della consegna materiale del prodotto al consumatore, il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per segnalare un prodotto danneggiato, componenti mancanti, una spedizione smarrita o una mancata consegna, è consigliabile fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

A seguito della verifica, la richiesta viene gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Modifica dell’indirizzo, annullamento e resi

Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine possono essere valutate esclusivamente se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, non è possibile garantire che la modifica richiesta possa essere effettuata.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di recesso riconosciuti dalla normativa vigente.

In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente:

sceglie autonomamente il vettore o il servizio postale;
organizza direttamente la spedizione di ritorno;
sostiene i relativi costi di trasporto.

9. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo indicato durante il checkout sia completo e corretto.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non idonee alla consegna possono essere presi in considerazione nella gestione dell’ordine.

Nessun costo aggiuntivo viene posto a carico del cliente quando il problema è imputabile a quorzeltra o al vettore.