1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su quorzeltra.com possono essere recapitati soltanto presso indirizzi ubicati in Italia e inclusi nella zona operativa del trasportatore assegnato.
Il servizio di consegna non è disponibile, allo stato attuale, per destinazioni situate in altri Paesi o territori.
Qualora un prodotto non sia compatibile con il normale circuito di spedizione dei pacchi per peso, ingombro o configurazione, potrebbe non essere possibile indicare come destinazione una casella postale, un locker, un punto di ritiro automatizzato o un luogo con caratteristiche analoghe.
2. Servizio applicato e spese di trasporto
Per tutte le destinazioni italiane viene utilizzata unicamente la modalità di spedizione standard.
Le spese sono determinate come segue:
- valore dei prodotti inferiore a 161,20 €: costo di spedizione pari a 9,20 €;
- valore dei prodotti pari o superiore a 161,20 €: nessun costo per la spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia di gratuità viene preso in considerazione il totale dei prodotti dopo la deduzione di eventuali sconti e prima dell’inserimento delle spese di trasporto.
L’importo riportato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce la tariffa di spedizione riferita allo specifico ordine.
L’incarico di consegna può essere attribuito automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta tiene conto della destinazione, del peso e delle dimensioni della spedizione, nonché delle necessità operative connesse alla sua gestione.
3. Gestione e preparazione degli ordini
Le attività necessarie alla preparazione hanno inizio dopo che il pagamento risulta confermato.
Questa fase richiede ordinariamente da 1 a 3 giorni lavorativi. Tale intervallo è già compreso nel periodo complessivo indicato al punto 4 e non deve essere aggiunto separatamente.
Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Ai fini del calcolo dei tempi di gestione, un ordine ricevuto oltre le 17:00 CET/CEST viene registrato come pervenuto nel primo giorno lavorativo successivo.
Una volta consegnata la spedizione al trasportatore, i relativi dati vengono comunicati al cliente mediante e-mail.
4. Periodo previsto per la consegna
Il tempo complessivamente stimato per il ricevimento dell’ordine è di 9-14 giorni.
Nel suddetto intervallo rientrano sia la preparazione dell’acquisto sia il trasferimento della merce fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non è stata concordata in modo espresso una data precisa, il periodo di 9-14 giorni ha natura indicativa e non rappresenta un termine assicurato.
Il sito, il checkout e le impostazioni presenti in Google Merchant Center devono riportare in modo coerente il medesimo intervallo stimato di 9-14 giorni.
Qualora tale periodo venga superato in maniera rilevante, il cliente può rivolgersi all’assistenza fornendo il numero associato all’ordine.
5. Trattamento fiscale e costi connessi all’importazione
I valori monetari presenti sul sito sono indicati in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non vengono addebitati dazi, imposte d’importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi eventualmente resi visibili prima della conferma dell’acquisto.
Gli eventuali costi doganali o di importazione generati dalla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non vengono richieste somme ulteriori al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Non appena disponibili, il numero di tracciamento e le informazioni collegate alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
La prima registrazione nel sistema del trasportatore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare l’assistenza, indicando il numero dell’ordine, quando:
- il tracciamento non presenta variazioni per un periodo superiore a 48 ore; oppure
- il pacco non risulta consegnato entro l’intervallo stimato di 9-14 giorni.
7. Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Fino al momento in cui il consumatore riceve materialmente il prodotto, il rischio relativo al trasporto resta attribuito al venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante danni, componenti mancanti, perdita della spedizione o mancata consegna, il cliente deve trasmettere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- una fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
Al termine della verifica, la pratica viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto stabilito dalla disciplina applicabile.
8. Correzione dell’indirizzo, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo di destinazione o di cancellazione dell’acquisto può essere valutata esclusivamente quando la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.
Dopo che il pacco è stato affidato al trasportatore, non è possibile assicurare che la variazione richiesta possa essere eseguita.
Resta impregiudicato ogni diritto di recesso riconosciuto dalla normativa vigente.
In caso di recesso o restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente:
- seleziona autonomamente il servizio postale o il trasportatore;
- provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno;
- sostiene le relative spese di trasporto.
9. Esattezza dei dati di destinazione
Spetta al cliente verificare che l’indirizzo comunicato durante la procedura d’acquisto sia completo e corretto.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, possono essere presi in considerazione ritardi o costi ulteriori derivanti da dati inesatti, incompleti o non idonei alla consegna.
Non vengono attribuiti al cliente costi aggiuntivi quando il problema dipende dal titolare del marchio o dal trasportatore.
10. Assistenza per spedizioni e consegne
Per richieste riguardanti il trasporto, il tracciamento o la ricezione degli ordini sono disponibili i seguenti recapiti:
Marchio: quorzeltra
Sito ufficiale: quorzeltra.com
E-mail: studio@quorzeltra.com
Telefono:+1 (815) 364-9946
Indirizzo:
7427 Birch Dr
Wonder Lake, IL 60097
USA
Orari dell’assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area servita: Italia
Tempo complessivo stimato: 9-14 giorni